Wer kennt ihn nicht, den Anruf eines Kunden zu einer wirklich unpassenden Zeit. Samstag, kurz vor 10:00 Uhr. Schnell kommt man zum Kern der Dinge und teilt dem Kunden mit, dass er nur rasch dieses und jenes eintippen muss und sein Problem ist behoben. Leider ist meine Erfahrung die, dass solche kostenlose Serviceanrufe bei Kunden auch schnell in Vergessenheit geraten. Oft erlebe ich die Methode des kleinen Fingers und mein Arm ist abgebissen. Da dieser Kundenanruf mehr als „sinnfrei“ war, denn der Kunde zeigt sich in den folgenden drei weiteren Telefonaten mehr als „Beratungsresistent“ erinnere ich mich nun doch an die Worte meines Ausbilders in den 80er Jahren. Sein Leitmotto war: „Was nichts kostet, ist nichts wert.“ Als Unternehmer stehe ich an der Entscheidung gerade für solche Fälle eine kostenpflichtige Rufnummer einzurichten. Mir persönlich gefallen diese Servicerufnummern nicht im geringsten. Die Kommunikation mit meinen Kunden, Beratungsgespräche und Hilfestellungen gehören zu meinem täglichen Brot. Aber, gerade diese Samstage, die fast zwei Stunden verschwendete Zeit, welche ich gerne mit meiner Familie und für mich selbst genutzt hätte, den Ärger und Stress, da die Tagesplanung vollkommen durcheinander kommt, lassen eigentlich keine andere Entscheidung zu, als einen kostenpflichtigen Service einzurichten.